「湾区聚焦」AI赋能中小企，提升竞争力

      现时，香港共有超过35万家中小企，占本港商业单位总数98%以上，并为约120万人提供了就业机会，当中绝大部份（97.5%）都是从事服务业。[1]近年，中小企面对营运成本持续上涨、市民消费外流等经营困境，急需升级转型以巩固竞争力。然而，如何利用科技手段提升中小企的营利能力，却是大家都非常关心又头痛的问题。

      这时候，人工智能（ArtificialIntelligence, (AI)）恰好成为重要的生产力工具，能够在多方面支援中小企营运，例如分析数据、预测市场趋势、智能客户服务等，从而达至「降本增效」（降低成本、提升效率），令企业从传统经营转型至智能营商，可望为中小企增添发展动力。下文希望为所有商会、尤其中小企业界简单介绍和分析当下的发展趋势。

近年中小企数码转型的情况

      「十五五」规划建议提出全面实施「人工智能+」行动，加强AI同产业发展相结合，抢占AI产业应用制高点，全方位赋能千行百业。这是从国家发展的高度要求企业尽快通过AI实现升级转型，为企业、产业发展指明进路。

      有调查显示，接近三分之一（31%）的受访者已在业务营运中采用AI，另有四成中小企正积极探索或规划相关技术应用，以提升营运效率及竞争力；[2]而2025年第三季「渣打中小企指数」整体投资趋势亦显示，多数中小企预期本季增加投资的重点为数码转型项目，例如「资讯科技系统」、「线上巿场推广」、「与电子商务或数码科技相关的培训」、「机器及设备」，以及「整体员工培训」，显示企业正积极透过数码转型提升长期竞争力。[3]由此可见，中小企有意将AI融入核心业务及实际应用AI，关键是如何落实，以及是否得到有效支持。[4]

发展AI营商的国际经验

      2023年，新加坡发布的《国家人工智能战略2.0》（National AI Strategy 2.0），旨在进一步利用AI提升个人和企业、包括中小企的竞争力，为行业建立AI平台推动应用，实现行业转型；吸引全球AI人才并将从业员增加至1.5万人；营造与AI发展相适应的监管环境，提升AI安全性和弹性。[5]

      在更早时期，新加坡推出了数码领袖计划（Digital Leaders Programme (DLP)），为2,000家已具备一定数码化能力的本地企业提供AI支援方案和高达50%的资金，使它们能够在营运中利用AI，迄今已有超过600家公司从中受益。[6]

      英国亦于2024年推出一项AI技能提升先导计划，支持专业和商业服务领域的中小企为员工提供AI技能培训，企业只需承担50%的培训费用。[7]

      在内地，国家支持「人工智能+」产业发展，AI应用已广泛渗透到智慧城市、智慧制造、医疗、教育等20多个细分领域。在医疗领域，AI辅助诊断系统已覆盖全国超过3,000家医疗机构；在工业领域，AI驱动的质检系统能实现微米级缺陷识别。[8]

应用AI营商，协助中小企降本增效

      AI的核心优势在于，能够自动化、有效率地处理诸如资料输入和输出、数据分析处理等繁琐重复的任务，企业可以减少对额外人力的需求，继而提高效率，转化为更低的营运成本，亦让员工从繁琐重复的任务中释放出来，把更多的时间用于规划营销策略和创造业务成长等更高价值的活动。

      在新加坡，有35%的本地企业计划在未来12个月内加大对AI的投资，以促进销售和行销工作。对于消费者而言，AI在购物过程中扮演着越来越重要的角色，近一半（49%）的新加坡消费者使用过ChatGPT等AI助理进行购物及找到饭餐灵感。[9]

      不仅如此，AI可以更好地了解客户需求并衡量其客户策略的有效性，根据即时数据细分受众、追踪绩效并实现个人化推广。在印尼等东南亚国家，高达六至八成的企业已经利用AI工具来改善客户服务、销售和营运效率。[10]

      推展AI营商需要政府和企业共同努力，政府在提供平台及制定法规上为企业应用AI创造机遇，企业则要将AI与业务发展结合起来，同时培训员工及开展新的业务。

香港实现AI营商的对策建议

      在政府方面，可联同数码港、大学等，开发AI营商方案，资助业界使用：参考新加坡和英国为企业提供AI支援方案和员工技能培训的经验，特区政府可以延续并优化「数码转型支援先导计划」，[11]又或将「BUD专项基金」的资助范畴延伸至员工修读数码营销及电子商务的培训课程，资助有发展潜力的中小企应用AI，以及提升员工相关技能。其实，香港有3间大学的AI专业排在世界前20位，[12]政府可以联合数码港、大学、行业更积极地开展AI培训讲座并提供支援方案，为重点行业提升营运技术。

      创造有利法规环境，确保AI在符合法律框架下应用：随着AI应用的扩展，香港需要建立整全的法规框架，包括AI发展及应用、数据隐私保护、演算法透明度、责任归属等，使企业和消费者在合法框架内安心应用AI。政府可以参照《新加坡国家人工智能战略2.0》强调营造适宜AI发展的监管环境，发布AI应用指引和最佳实践，确保消费者权益和资讯保安。这样既能保护中小企免受法律风险，也能增强消费者信心，促进AI技术在香港的健康发展。

      搭建平台，供香港与内地、其他城市企业就AI营商交流经验：香港作为国际化城市，应发挥「内联外通」的优势，搭建AI营商交流平台。政府可与贸发局、商会及行业协会合作，举办AI应用论坛、技术分享会和对接会，邀请内地周边城市、新加坡等地的企业分享成功经验。甚至可建立线上资源库，展示最佳案例和制订应用指南，促进AI知识流通。通过该等平台，本地中小企既能紧贴国际AI应用趋势，亦能把握与内地市场的合作机会，共同推进区域AI产业发展。

      企业层面上，可以因时制宜，业务过程全链条应用AI：香港实体经济应拥抱电商平台，发展线上零售。透过电商平台的演算法，将优质产品精准推送给潜在用户。随着京东、拼多多等内地电商平台攻港，内地商品做到零运费直送到港，同样的物流链，香港的商品亦可透过平台补贴或较低的价格扩展内地市场。此外，企业可在供应链、库存管理、客户服务等环节应用AI，例如利用AI预测需求以优化库存、通过聊天机器人提升客户体验，善用AI分析消费习惯数据，灵活调整销售策略。

      员工要学习相关技能：中小企可以参考内地及国际相关行业的经验，让员工学习如何运用AI营商，实现业务与人才协同发展。

      以节省回来的成本，用于其他业务需要，巩固自身竞争力：AI营商为各行各业带来不少好处，中小企可将自动化节省的人力成本转向产品创新研发、市场开拓及提升客户体验，例如客服人员从接听电话升级为一对一专门服务，促使企业摆脱「高投入、低回报」的问题，实现从效率提升向核心竞争力强化的转变。

      由此可见，AI营商是中小企提升竞争力的有力办法。香港虽然在AI应用上仍有进步空间，但拥有优秀的人才和国际化优势。政府应加大政策支持力度，企业则应灵活变通，主动拥抱AI转型，建设本地AI人才队伍，将技术红利转化为业务成长。唯有政府与企业携手同行，方能助力中小企在变局中把握机遇，实现升级转型，开拓新的经济增长点，转挑战为机遇。

[1]参考工业贸易署中小企业支援与咨询中心网页：https://www.success.tid.gov.hk/tc_chi/aboutus/what_are_sme.html。

[2]DBS（2025）。〈星展香港调查：本地中小企冀2025年施政报告聚焦财务支援、市场拓展及数码科技应用〉，9月10日。取自：https://www.dbs.com/newsroom/DBS_Hong_Kong_survey_reveals_financial_support_market_expansion_and_digital_technology_adoption_as_top_priorities_for_SMEs_from_2025_Policy_Address_CH。

[3]生产力局（2025）。〈生产力局公布2025年第三季「渣打香港中小企领先营商指数」综合营商指数达40.5反映市场调整期制造业投资意向升至7年高位法规与国际合作成中小企出海焦点〉，8月19日。取自：https://www.hkpc.org/zh-HK/about-us/media-centre/press-releases/2025/sme-index-2025-q3。

[4]Wepro180（2025）。〈思科调查｜第3年发布AI准备度指数香港「领导者」比例全球最低〉，10月21日。取自：https://www.wepro180.com/article/%E6%80%9D%E7%A7%91%E8%AA%BF%E6%9F%A5%EF%BD%9C%E7%AC%AC3%E5%B9%B4%E7%99%BC%E5%B8%83ai%E6%BA%96%E5%82%99%E5%BA%A6%E6%8C%87%E6%95%B8/。美国网络设备生产商思科（思科）发布《思科人工智能准备度指数》（思科人工智能就绪指数）调查，显示香港仅得2%受访企业展现出「领导者」（AI分准备）特质，是全球受访市场中比例最低

[5]中国科学院（2024）。〈新加坡发布《国家人工智能战略2.0》摘自：https://ecas.cas.cn/xxkw/kbcd/201115_144839/ml/xxhzlyzc/202402/t20240201_5004593.html。

[6]参考新加坡信息通信媒体发展局网页：https://www.imda.gov.sg/about-imda/research-and-statistics/support-for-industry-sectors/enterprise-digital-transformation/digital-leaders-programme；狮城新闻（2025）。〈新加坡资媒局将增强数码领袖培育计划，接下来三年将助2000家企业数码化转型〉，9月26日期：https://www.shicheng.news/zh-hant/v/Q7waz。

[7]参考英国公共部门信息网页：https://www.gov.uk/business-finance-support/flexible-ai-upskilling-fund-pilot。

[8]香港商报（2025）。 〈【港事讲场】推动AI创新力促产业转型升级〉，9月24日。取自：https://www.hkcd.com.hk/hkcdweb/content/2025/09/24/content_8715572.html。

[9] The Business Times(2025). How AI is transforming Singaporeconsumers’ shopping habits, 5^th June. Available from:https://www.businesstimes.com.sg/lifestyle/style-travel/how-ai-transforming-singapore-consumers-shopping-habits.

[10] Sleekflow(2025). Benefits of AI for businesses: Why smartcompanies are investing now, 11^th April. Available from: https://sleekflow.io/blog/benefits-ai-business.

[11]2023至2024财政年度，特区政府启动为期2年、由数码港主导的「数码转型支援先导计划」，目标是促进最少8,000家从事餐饮业及零售业中小企采用基础科技方案，包括店面销售及支付系统、线上推广，以及客户管理及优惠系统。在2025年《施政报告》中提及优化该计划，以配对资助赋能中小企应用AI及网络安全方案，提升竞争力及资讯保安，显示政府大力支持中小企实现数码化转型。

[12]参考QS世界大学学科排名网页：https://www.topuniversities.com/university-subject-rankings/data-science-artificial-intelligence?countries=hk。

本文在大公报刊登：

‍‍https://epaper.tkww.hk/a/202511/22/AP6920c88fe4b032040a14d355.html